A Meta vai cobrar toda mensagem de atendimento do WhatsApp Business a partir de 1º de outubro. O período grátis durou 15 meses.

A Meta confirmou, na própria documentação oficial da WhatsApp Business Platform para desenvolvedores, que a partir de 1º de outubro de 2026 passam a ser cobradas as mensagens de serviço e os modelos de utilidade respondidos dentro da janela de atendimento de 24 horas. É o fim de um período de isenção: a mesma documentação registra que as mensagens de utilidade estão livres de cobrança desde 1º de julho de 2025, o que fecha uma janela grátis de 15 meses. A regra vale tanto para resposta automatizada de chatbot quanto para resposta humana de atendimento, sempre que a conversa acontece pela API.

Continuam grátis, pela mesma documentação, as janelas de entrada de 72 horas, usadas quando o contato começa por um anúncio de clicar para o WhatsApp ou por iniciativa do próprio cliente. O que muda é o que vem depois dessa janela: cada nova mensagem de serviço, ou cada template de utilidade respondido dentro do atendimento, passa a ter custo por unidade entregue. Para quem opera um fluxo de automação com muita troca de mensagem por atendimento, isso pesa mais no volume do que no valor unitário de cada mensagem.

A cobrança atinge quem opera pela WhatsApp Business Platform, a versão de API usada por empresas médias e grandes normalmente através de um provedor como Zenvia, Blip, Take ou Gupshup. Não afeta o aplicativo WhatsApp Business gratuito, usado por pequeno empreendedor direto do celular. Duas reportagens, do jornal Estado de Minas e do Mobile Ecosystem Forum, citam uma cota de 1.000 mensagens de serviço grátis por número por mês depois de outubro. Essa cota não apareceu, do jeito como é descrita, nos dois documentos oficiais da Meta consultados para esta reportagem, um dos quais afirma que não existe cota mensal grátis por número. Trato esse número como reportado pela imprensa, não como confirmado na fonte primária.

Os valores exatos por mensagem, em real ou em dólar, também não estavam publicados nos documentos oficiais consultados em 28 de setembro. A própria Meta remete a uma tabela de preços por país que seria divulgada depois. Um fornecedor brasileiro de automação cita, a partir de um webinar, os valores de US$ 0,0068 por mensagem de serviço ou utilidade e US$ 0,0625 por mensagem de marketing no Brasil. É estimativa de terceiro repassando o que ouviu em um evento, não tabela oficial, e por isso não entra como fato no restante deste texto.

A leitura Connect-IN cabe em três decisões que não dependem da tabela de preços sair. Primeira: mapeie hoje quantas mensagens de serviço saem por atendimento no seu fluxo atual, porque esse número, não o valor por mensagem, é o que decide o tamanho do impacto. Segunda: revise quais dessas mensagens podem virar template de utilidade dentro da janela de entrada gratuita de 72 horas, em vez de mensagem de serviço avulsa depois dela fechar. Terceira: a partir de outubro trate o custo por conversa no WhatsApp com a mesma disciplina que já existe em mídia paga, medindo retorno por atendimento e não só volume de mensagem enviada.